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De acordo com o Código de Defesa do Consumidor nosso compromisso é garantir a sua satisfação! Por isso, seguimos as normas vigentes para que sua experiência de compra seja sempre segura e tranquila.
ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA DA COMPRA (Art. 49 do CDC)
Você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do pedido, para solicitar a devolução por arrependimento ou desistência da compra. Condições para devolução:
• A peça deve estar sem uso, com etiqueta fixada, em perfeitas condições e na embalagem original.
• Não realizamos devolução de peças que apresentem sinais de uso, lavagem, odores ou avarias causadas por mau uso.
• A devolução será feita conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
PRODUTOS COM DEFEITO (Art. 18 do CDC)
Caso você receba um produto com defeito de fabricação, você tem até 90 (noventa) dias corridos para solicitar a solução. O consumidor tem direito à escolha de:
• Substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
• Restituição imediata do valor pago; ou
• Abatimento proporcional do preço.
Após o recebimento e análise do produto, entraremos em contato para definir a melhor solução.
COMO SOLICITAR SUA TROCA OU DEVOLUÇÃO
1. Entre em contato conosco pelo WhatsApp ou e-mail em até 7 dias corridos após o recebimento (para arrependimento) ou em até 90 dias (para defeitos).
2. Informe seus dados, número do pedido, nome completo e o motivo da solicitação.
3. Envie o produto e aguarde o retorno da nossa equipe com as instruções de postagem.
4. Após o recebimento, analisaremos o produto e entraremos em contato.
5. Escolhida a melhor opção, faremos a troca, o estorno ou o reembolso conforme seu direito.
INFORMAÇÕES IMPORTANTES
• O prazo de arrependimento (7 dias) não se aplica a produtos com defeito, que possuem prazo legal de até 90 dias.
• O custo do envio da devolução por arrependimento é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito ou erro da loja.
• Trocas por tamanho ou cor podem ser feitas em até 30 dias, mediante disponibilidade do produto.
• Para mais informações, consulte nosso atendimento.
NOSSO COMPROMISSO
Nosso maior objetivo é que você ame suas escolhas! Seguimos todas as regras do Código de Defesa do Consumidor para garantir seus direitos e oferecer uma experiência de compra segura, transparente e cheia de carinho. Obrigada por escolher a VIVI RODRIGUEZ STORE!
